Le blog le7.net

Bouygues Telecom ne répercutera pas la hausse de la TVA, empêchant ainsi les résiliations. Chez SFR, la résiliation reste possible (selon les cas) pour les abonnements souscrits après le 15 novembre !

A partir du 1er février, la partie télévision des abonnements mobiles et Internet va être taxée à 19,6% contre 5,5% actuellement. Lorsque la TVA avait baissée il y a quelques années, les forfaits n’avaient pas changé. Mais cette augmentation fera l’objet d’une revalorisation (à la hausse) chez Orange et SFR. Cette modification permet aux consommateurs de pouvoir résilier leur abonnement et par conséquent de garder le téléphone, même s’il n’est pas « payé » entièrement. En effet, selon le code de la consommation le contrat est modifié « substantiellement : le client est par conséquent en droit de refuser ce changement. L’opération ne pourra être effectuée que quatre mois après avoir reçu la lettre de votre opérateur.

Des rumeurs ont circulé sur le positionnement de Bouygues Telecom sur ces deux concurrents, car aucune annonce officielle n’avait été faite. Elles annonçaient que la hausse n’aurait lieu qu’au mois de mars. La situation va finalement être toute autre, puisque l’opérateur ne répercutera pas cette hausse. L’avantage est double : ses clients ne vont pas pouvoir partir vers la concurrence et l’opérateur ne perdra pas d’argent avec les téléphones non remboursés. Bouygues Telecom, via son directeur général adjoint marketing, invite même les clients d’Orange et SFR à rejoindre ses rangs :

« A partir du 1er février, plusieurs millions de personnes seront libérées de leur engagement chez des opérateurs concurrents. En effet, le tarif de leur offre ayant augmenté, ils pourront, pendant quatre mois, sans frais de résiliation, choisir de rejoindre Bouygues Telecom. »

« C’est la guerre concurrentielle au bénéfice du consommateur, c’est à ça que sert la concurrence. »

« Certes, cela nous fait perdre de l’argent parce qu’il va bien falloir payer les taxes au gouvernement, mais on parie sur le fait qu’on va séduire de nouveaux clients qui vont en partie compenser. »

La stratégie pourrait se révéler excellente pour l’opérateur, qui a pris du recul pour mieux communiquer. Certes il sera impossible de résilier, mais sera le seul acteur (sauf MVNO) à ne pas augmenter les prix. N’étant pas forcément l’acteur avec les prix les plus bas du marché, l’aspect psychologique pourrait être un argument mis en avant dans les prochaines campagnes publicitaires. Cela est d’autant plus vrai qu’Orange et SFR ont augmenté des forfaits n’ayant pas la télévision.

Lire la suite de cette entrée »